2024 下半年度行銷趨勢 | 呱編雜談
9 月份來了，電商的旺季戰役也拉開了序幕，大家開始紛紛加大行銷預算。
然而，經歷了疫情期間的電商大爆發，今年市場開始明顯放緩甚至下滑。在這樣艱難的經濟環境下，想要削減行銷力度，顯然不是明智之舉。
即使面臨成效不彰的情況，行銷預算依然得砸下去，畢竟大家都明白：「花了沒效果，但不花可能死得更快！」
但是問題來了，行銷預算到底該怎麼安排才能見效呢？
每個人都在問：「別人都在做，我不做就會被淘汰嗎？」
答案是：沒錯！
要知道，在產品競爭激烈、供應同質化的時代，除了擁有優勢產品之外，如果你家品牌的客戶體驗沒有別家好，消費者為什麼要選你？
>>>「客戶體驗」這個關鍵詞將引領 2024 年的行銷趨勢。
2024年不可忽視的行銷趨勢
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AI技術的應用：無論是個性化行銷還是ChatBot客服，AI技術正迅速改變電商行業的遊戲規則。
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隱私權政策強化：消費者愈加關注個人數位隱私，保護他們的數位蹤跡將成為關鍵。
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短影音崛起：消費者注意力愈來愈短，短影音可以在60秒內抓住眼球，迅速傳遞產品訊息。
這些趨勢的核心目標都是為了提升客戶體驗，進而提高銷售業績。而我們談的「銷售業績」不只是短期內的盈利，而是更長期、穩定的獲利。
提高客戶體驗的秘笈
秘笈 1: 個人化行銷
目前，台灣大多數的網站平台還無法完全依靠 AI 來進行有效的個人化行銷，需要借助外部系統才能實施。然而，我們可以透過設計多種 Landing Page，根據不同的廣告或渠道設定合適的頁面，為不同客群提供更個性化的體驗。
你還可以使用像 LINE、APP 等工具，將用戶導入 LINE 並進行分眾標籤管理，針對不同的消費者推送相對應的訊息，這不僅提升了互動性，也讓行銷更加精準。
>>>>個人化行銷工具推薦：
ChiChat：https://chichat.tw/
super8行銷科技：https://www.no8.io/
秘笈 2: ChatBot 聊天機器人
聊天機器人可以快速解決消費者的問題，縮短購買決策過程。當消費者遇到問題時，ChatBot 立即提供解答，減少等待時間，從而提高成交率，改善購買體驗。
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秘笈 3: 私域經營
在數位隱私權日益受到關注的時代，私域經營可以幫助品牌與消費者建立更緊密的連接。當品牌能夠提供更個人化、專屬的服務時，消費者也會更加願意在這樣的安全環境中分享他們的數位足跡，從而建立信任。
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秘笈 4: 短影音
不論是用來吸引消費者的注意力，還是用來解說產品功能，短影片能夠快速抓住受眾的眼球，並在短短幾秒內傳遞核心訊息，讓消費者更快理解產品的價值。
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結論
電商是一件細水長流的事情，依靠大力度的行銷廣告雖然能迅速見效，但再高的 ROAS 如果沒有長期的品牌經營和客戶體驗管理，最終還是難以持久。廣告效應總有流失率，而品牌長久的成功，則依賴於持續的會員經營和體驗優化。這樣才能確保品牌在市場中的持久生存，並在競爭中脫穎而出。
撰寫人：呱編
2024/9/10