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2024年行銷全攻略

行銷漏斗解析銷售目標,結合AI打造全新數位化通路模式! 

在疫情期間,由於實體店面受到限制,消費者更趨向於在線上購物,這推動了電子商務和線上交易的迅速增長。企業為了因應這一趨勢,迫切需要進行數位化轉型,著眼於建立和優化數位通路。增進官網的實用性以及積極經營社群,透過數位化方式與消費者互動,開創更多溝通管道,提供消費者更為良好的數位購物體驗。

數位化轉型不僅使得消費者購物更加便利,同時也讓企業能夠蒐集更多數據。透過數據分析,企業能夠做出更明智的決策,使其更注重數據驅動的經營和行銷策略。

在這種數位轉型的潮流中,傳統媒體的行銷方式已不再適用,這也催生了「數位行銷Digital Marketing」的興起。數位行銷利用數位技術和媒體平台,包含多種在線和離線的方法,以推廣企業的產品、服務或品牌,並與潛在客戶互動。

數位行銷的範疇涵蓋廣泛,包括網站、社交媒體、電子郵件、搜尋引擎優化(SEO)、搜尋引擎行銷(SEM)、內容行銷、網路廣告等工具和技術的應用。

 

《從行銷漏斗中了解每層級策略》

透過行銷漏斗模型,我們能夠清楚的分析數位行銷在每一階段中發揮的重要策略及目的。

行銷漏斗模型
各層級行銷策略及目標

第一階段:認識〉透過SEO廣告社群內容行銷等方式提高品牌知名度

SEO

對於大品牌來說,SEO較佔有優勢,小品牌官網流量無法超過大品牌多年經營的結果,尤其是大型關鍵字。小品牌只能在較冷門的關鍵字中取得較好的SEO排名。而消費者往往只搜索熱門關鍵字,這導致小品牌需為流量另尋出路。

數位廣告:

因為大型熱門關鍵字的SEO都被大品牌所佔領,小品牌大多選擇購買GSN關鍵字廣告,在搜索引擎頁面佈局上位於SEO之前,能夠更好、更快的接觸消費者;除了關鍵字廣告,對於流量來說,圖片型及影片型展示廣告也能夠很好的帶來效益。比如Google的高成效廣告以及Meta business廣告。

》行銷部門在此階段的目標則是降低廣告的CPA以及CPM,使得在相同的預算成本之下能夠獲取更多的曝光次數,有效利用資源。

第二階段:興趣〉專注於品牌/產品本身,提供有價值的內容、故事,強調品牌或產品特色

當消費者認識品牌或產品之後,則需要引起他們的興趣,與消費者溝通,讓他們了解品牌或產品價值,促使消費者能夠進入考慮階段。

除了在官網中介紹品牌故事,我們還可以透過社群的經營來加深消費者的印象,例如:FB粉絲專頁、Instagram、LINE OA官方帳號。利用他們經常使用的媒體,並結合再行銷策略,讓消費者能夠接觸更多內容,了解品牌價值。

 

》行銷部門在此階段的目標則是降低消費者溝通成本及時長,讓消費者能夠更加快速的獲得想要的資訊。

第三階段:考慮〉開始做出比較,提供詳細的資訊、客戶評論、比較表格等,協助他們做出選擇

在消費者對品牌或產品產生興趣時,進入了考慮階段。這階段表示消費者已經感到購買的渴望,可能會開始比較不同品牌或產品,以做出最適切的選擇。為了在這個階段取得更多優勢,我們可以增加與消費者的互動次數,並利用多樣的訊息來強化他們對我們品牌的購買決定。

在這階段,我們可以運用不同形式的訊息,包括口碑行銷、客戶好評、以及比較表格等,以提供更詳盡的資訊和更多信任的建立。透過展示我們品牌的優勢、產品的特色,我們能夠加深消費者對於我們品牌的信任感,進而影響他們的購買意願。

》行銷部門在此階段的目標則是增加再行銷及口碑行銷來提高消費者對於本品牌及產品的購買意願。

第四階段:決策〉提供特別優惠、試用機會、客戶評價等,強化購買價值。

一旦消費者在考慮階段確認購買意願,我們進入了決策階段。這階段的目標是在最後一刻再次強化購買價值,加速消費者的購買動機。為了達到這個目的,我們可以提供一系列特別的優惠和激勵,使消費者更有動力選擇我們的產品。

在這階段,我們可以透過提供獨家優惠碼、限時促銷、試用機會等方式,創造一種獨特的購物體驗。這樣不僅可以提供實際的價值,同時也強化了購買行為的價值感。此外,呈現客戶的正面評價也是一種有效的手段,讓潛在客戶看到其他人對於產品的滿意度,進一步提升他們的信心。

》行銷部門在此階段的目標則是利用前三階段提高轉換率及成交業績。

第五階段:行動

第六階段:忠誠〉提供良好的售後服務、專屬優惠、忠誠計畫等,以建立長期關係。

進入到忠誠階段,這代表著消費者已經完成購買,並開始建立對品牌的長期連結。在這個關鍵時刻,我們的目標是提供卓越的售後服務、獨家專屬優惠以及引人入勝的忠誠計畫,我們可以透過官網建立會員制度,以鞏固顧客對品牌的忠誠度。

》行銷部門在此階段的目標則是增加消費者再次購買轉換率。

這樣的漏斗模型不僅提供了全方位的行銷策略,也能夠在每個階段中量化效果,為企業提供更具針對性的改進方針。

《如何達成行銷目標》

行銷目標一:降低CPA&CPM,提高曝光次數

我們可以透過調整廣告受眾,設定只給最有可能對產品或服務感興趣的目標受眾,使用精確的定位標準以及投放時段,如地理位置、年齡、性別、興趣等,以減少浪費的廣告曝光。

還可以優化廣告內容,進行A/B測試,運用不同廣告創意、標語找出最有效的組合,提高點擊率,降低CPA。

透過以上策略,可以有效地降低CPA及CPM,同時提高廣告曝光數,確保有效地達成廣告的目標。

行銷目標二:降低客戶溝通成本與時長

降低客戶溝通成本最好的方法就是建立私域,將通過廣告/SEO…進入官網的消費者轉換至私域中(如LINE OA、APP會員、網路會員…),建立客戶的私域資料庫,包括基本資料、交易歷史、偏好等。這有助於更好地了解客戶需求,提供更個人化的服務,在消息的推播成本上能夠有很好的降低。

建立私域不僅可以有效利用先前導流資源(ex:廣告費用、SEO費用…),更可以結合聊天機器人,加速溝通時間,迅速解決消費者疑慮。

日本最新AI技術「ChiChat再行銷聊天機器人」利用LINE OA等SNS聊天軟體,讓消費者加入後透過一系列客製化腳本,迅速了解客戶需求,並提供相應產品,提高消費者對品牌的滿意度。

行銷目標三:精準分眾,增加再行銷及口碑行銷提高轉換意願

透過私域的建立和導流,我們能夠巧妙運用再行銷策略,特別是在2024年隨著Cookie退出舞台,廣告效果可能受到影響的情況下。私域成為了一個更為重要的資源,不僅能夠多次推送內容,還能克服無法追蹤轉換的限制,使得再行銷策略得以延續。

在這樣的背景下,「ChiChat再行銷聊天機器人」這一智能工具能夠更進一步提升私域再行銷的效果。透過其AI智慧分眾貼標功能,我們能夠細緻地將推送內容個人化,根據用戶的興趣、行為等標籤,使得每一則訊息都更具有吸引力。

這種個人化的再行銷方式,不僅提高了轉換意願,也為用戶帶來更好的體驗。遠離依賴第三方Cookie追蹤的傳統方式,私域和ChiChat再行銷聊天機器人的結合為行銷策略帶來了全新的可能性,使得品牌能夠更精準、更有深度地與目標受眾互動,進而提高轉換意願和建立口碑行銷的基礎。在這樣的策略下,我們期望能夠更好地滿足客戶需求,同時提升品牌在市場中的競爭力。

行銷目標四:提高轉換率及業績

透過再行銷的精準分眾策略,我們能夠更有效地針對消費者感興趣的產品,推送個人化的優惠訊息,從而極大提高最終轉換機率,進而實現提高業績的目標。

這一策略的核心在於深度理解每位消費者的需求、偏好和行為,進而在再行銷階段提供更為具體和吸引人的訊息。透過「ChiChat再行銷聊天機器人」的智慧分眾貼標功能,我們可以細緻地標註每個用戶的特點,並根據這些特點推送符合其需求的個人化優惠。

這樣的個人化優惠訊息,不僅提高了消費者對於產品的興趣,更激發了其購買的慾望。同時,透過嚴謹的精準分眾,我們確保每則推送的訊息都是高度相關且有價值的,進一步提高了轉換率。

行銷目標五:增加再次購買轉換率

在購買後階段,「ChiChat再行銷聊天機器人」扮演著關鍵的行銷策略角色。這個時候,我們可以透過定期推送訊息,根據購買後的時間點,例如1個月、3個月,來提高再次購買轉換率。

這些推送訊息的內容可以多樣化,包括:

原產品續購優惠: 提供購買原產品的續購優惠,例如折扣碼、會員專屬優惠等,鼓勵客戶再次選購。

新品試用機會: 若有新產品推出,透過推送訊息邀請客戶參與試用,以擴大對新品的認識和興趣。

專屬活動優惠: 提供僅限購買過的客戶的專屬活動優惠,讓他們感受到獨特的價值。

用戶故事分享: 透過用戶故事的方式,分享其他客戶再次購買的愉快經驗,以引起共鳴。

這樣的再行銷策略通過「ChiChat再行銷聊天機器人」的智慧分眾貼標功能,能夠確保每位客戶都收到最具吸引力和相關性的訊息。同時,這種定期的互動也有助於保持品牌在客戶心中的存在,提高再次購買轉換率。

這種具體、有針對性的再行銷手段不僅滿足了客戶的個性化需求,也增加了客戶與品牌的連結,從而促進再次購買的發生。這樣的策略有望在長遠中持續提高轉換率,為品牌帶來穩健的業績增長。

結論:

在2024年,行銷環境面臨了顯著的變化,各企業的行銷部門需要迅速調整策略以應對這一變化。今年,私域行銷成為再行銷的主流趨勢,而AI輔助則被視為未來的發展趨勢。透過「ChiChat x AI再行銷聊天機器人」,我們能夠巧妙運用私域領域,通過智慧分眾提供個人化的內容,從而提升消費者對品牌的滿意度和轉換率,實現雙贏的行銷模式。

這一全新的行銷手段不僅順應了當前私域行銷的趨勢,更在人工智慧的助力下提供了更深層次的智慧分析和行銷策略。「ChiChat x AI再行銷聊天機器人」的應用不僅為企業提供了有效的再行銷工具,同時也為消費者帶來了更個人化、更有價值的購物體驗。

透過這樣的行銷模式,企業能夠更精準地了解和滿足客戶的需求,同時客戶也因為感受到更貼近個人的關懷而更願意與品牌互動。這樣的雙向溝通模式有助於建立長期的客戶忠誠度,從而推動業績的穩步增長。

總的來說,私域行銷結合AI輔助的趨勢不僅是應對當前行銷環境挑戰的有效手段,更為未來行銷的發展開啟了新的可能性。

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